Quando encomenda algo, precisamos dos seus dados para garantir que podemos entregar a sua encomenda. Mas tratamos sempre os seus dados pessoais com cuidado. Cuidamos deles e mantemo-los seguros. O que fazemos com os seus dados pessoais e porque precisamos deles é explicado aqui. Se tiver alguma dúvida depois de ler a nossa política de privacidade, não hesite em contactar-nos.
Esta política de privacidade pode ser alterada periodicamente em função de novos desenvolvimentos. A política de privacidade mais actualizada pode ser consultada neste sítio Web. Aconselhamos o utilizador a consultar regularmente esta política de privacidade para ter conhecimento de quaisquer alterações. Poderá sempre consultar a data da última alteração aqui.
Esta política de privacidade foi alterada pela última vez em 6 de julho de 2018.
Quem é responsável pelo tratamento dos meus dados pessoais?
A Aqua-Vitae BVBA, com sede em 2170 Antuérpia, Secretaris Meyerlei 35, é o responsável pelo tratamento dos dados, tal como descrito na presente política de privacidade.
Quando é que esta política de privacidade se aplica?
Esta política de privacidade aplica-se a todos os dados pessoais que a Aqua-Vitae processa de qualquer pessoa que tenha (teve) contacto com a Aqua-Vitae, tais como os nossos visitantes, clientes e contactos comerciais.
O que são dados pessoais?
Os dados pessoais são quaisquer dados que possam ser associados ao utilizador enquanto indivíduo. Pense no seu nome, número de telefone, morada ou endereço de correio eletrónico. Mas dados como o seu endereço IP ou o número de cliente da Aqua-Vitae também são dados pessoais. E outros dados exclusivos do utilizador, como o histórico de encomendas da Aqua-Vitae ou o comportamento de navegação.
De quem tratamos os dados pessoais e como os obtemos?
Tratamos os dados pessoais de qualquer pessoa que tenha (teve) contacto direto ou indireto com a Aqua-Vitae, como clientes (empresariais) e contactos de parceiros.
Recebemos os dados diretamente de si, quando visita o nosso sítio Web, cria uma conta e introduz determinados dados ou quando nos contacta através do nosso formulário de contacto ou por telefone.
Em alguns casos, recebemos os seus dados de terceiros. Quando alguém envia uma encomenda diretamente para si, recebemos o seu nome e endereço.
Que dados processamos do utilizador, para que os utilizamos e durante quanto tempo são armazenados?
Dados para processar a sua encomenda
Quando encomenda algo, necessitamos de determinados dados seus para podermos entregar a encomenda e mantê-lo informado sobre a mesma. Também necessitamos destas informações para eventuais devoluções ou reparações.
Para tal, recolhemos o seu nome, endereço eletrónico, endereço(s) de entrega, dados de pagamento e o seu número de telefone.
Os dados são necessários para executar o contrato que celebrou connosco (ou com um dos nossos parceiros de vendas). Por lei, temos de conservar os dados relativos à sua encomenda durante 7 anos.
Dados na sua conta
Armazenamos os seguintes dados na sua conta pessoal: o seu nome, endereço(s) (de entrega e de casa/escritório), número de telefone, endereço de correio eletrónico, dados de pagamento.
Na sua conta, guardamos também o seu histórico de encomendas, incluindo as opções de entrega escolhidas.
O nosso compromisso é tornar a vida dos nossos clientes mais fácil e divertida. Por isso, mantemos os dados na sua conta enquanto for um cliente ativo connosco. Se não tiver iniciado sessão connosco durante 7 anos, apagaremos todos os seus dados. Além disso, pode solicitar a eliminação dos seus dados na sua conta em qualquer altura.
Detalhes do seu contacto connosco
Pode telefonar-nos, enviar-nos um e-mail ou enviar-nos uma mensagem através das redes sociais, como o Facebook.
Podemos ajudá-lo mais rapidamente da próxima vez se guardarmos os seus dados. Por isso, mantemos notas sobre o contacto com o cliente enquanto for um cliente ativo connosco.
Se nos enviar uma mensagem privada através do Facebook, as mensagens serão guardadas por nós durante um período máximo de 6 meses, ou menos, se apagar a mensagem mais cedo.
Dados para uma experiência de compra óptima
Existem muitos artigos diferentes na nossa loja. Por isso, gostaríamos de o ajudar a encontrar o que procura entre todos estes artigos.
Em primeiro lugar, certificamo-nos de que o nosso sítio Web funciona corretamente para que possa fazer as suas compras da melhor forma. Para tal, quando visita a Aqua Vitae, recolhemos o seu endereço IP, informações sobre o seu navegador de Internet, eventuais definições de idioma e informações sobre as definições do sistema operativo do computador ou dispositivo móvel que utiliza para nos visitar.
Também garantimos que a Aqua-Vitae é tão relevante quanto possível, adaptando a nossa loja às suas preferências pessoais. Para tal, recolhemos o seu comportamento de pesquisa, clique e compra na Aqua-Vitae. Utilizamos estes dados para mapear padrões genéricos de clientes. Não se trata tanto de conhecer os clientes individuais. É a nossa promessa de tornar a vida dos nossos clientes mais fácil e mais agradável. Por conseguinte, guardamos estes dados enquanto o utilizador for um cliente ativo connosco. Se não tiver iniciado sessão connosco durante 7 anos, apagamos todos os seus dados.
Melhorar a experiência de compra com base em informações gerais e estatísticas de vendas
Quando visualiza um artigo na Aqua-Vitae, verá também outros artigos que recomendamos (por exemplo, sob o título "Produtos relacionados"). Estas recomendações baseiam-se no artigo ou na categoria que está a ver atualmente. Com base em estatísticas, sabemos que os clientes que compraram esse artigo também estavam interessados nos outros artigos. Estas recomendações não são personalizadas: todos os que estão a ver esse artigo vêem as mesmas recomendações. Ou mostramos-lhe o que outros utilizadores procuraram com base na sua pesquisa. Também se vê esta forma de melhorar a experiência de compra numa loja física. Por exemplo, os artigos do mesmo tipo ou que pertencem um ao outro são normalmente listados juntos. E o vendedor também sabe o que é popular e o que outros clientes compraram quando entraram na loja com a mesma pergunta.
Dados para marketing
Correio eletrónico personalizado
Temos regularmente ofertas, promoções especiais e notícias que queremos partilhar consigo. Gostamos de as partilhar por correio eletrónico. Se tiver uma conta connosco e tiver efectuado uma ou mais encomendas, enviar-lhe-emos por correio eletrónico sugestões, informações sobre os nossos artigos e serviços com base nas suas compras e pedidos de revisão. Se nos der autorização, poderemos também enviar-lhe outras informações por correio eletrónico, como a oferta diária, promoções gerais ou recomendações e informações pessoais. Estas recomendações pessoais baseiam-se no histórico de compras e visitas do utilizador até 2 anos atrás, de modo a tornar o conteúdo da mensagem de correio eletrónico mais interessante para o utilizador. Se preferir não receber este tipo de informação, pode anular imediatamente a subscrição das newsletters na mensagem de correio eletrónico relevante.
Dados para evitar fraudes
Os incidentes de segurança e a fraude são algo que ninguém quer, e nós também não. É por isso que utilizamos dados pessoais (incluindo endereços IP e comportamentos de pesquisa, navegação e compra) para investigar, prevenir e combater o acesso não autorizado e a fraude.
Redes sociais
Se utiliza redes sociais como o Facebook, os botões "gostar e partilhar" na Aqua-Vitae permitem-lhe partilhar artigos de que gosta, que considera úteis ou que lhe são úteis com os seus amigos na sua conta de rede social. A Aqua-Vitae não terá acesso à sua conta de rede social. Recomendamos que leia atentamente as políticas de privacidade das redes sociais onde tem uma conta, para que saiba como os seus dados serão utilizados e como pode ajustar as suas definições.
Com quem serão partilhados os seus dados?
Parceiros de distribuição e logística
Para processar a sua encomenda, cooperamos com parceiros de distribuição. Estes parceiros recebem o seu número de cliente, número de encomenda, nome e endereço de entrega para garantir que podem processar corretamente a sua encomenda.
Também colaboramos com a PostNL e a Bpost. Estes recebem o seu nome e endereço de entrega da nossa parte. Necessitam desta informação para entregar a sua encomenda no endereço escolhido.
Outros prestadores de serviços externos
Também contratamos outros prestadores de serviços externos para nos ajudarem em vários aspectos. Por vezes, também precisam de dados pessoais para o fazer. Partilhamos apenas os dados necessários para a tarefa que o prestador de serviços externo está a realizar para nós. Não vendemos os seus dados a estes prestadores de serviços ou a terceiros. E celebramos acordos com todos os prestadores de serviços externos, nos quais acordamos o que podem fazer com os dados.
Os tipos de trabalho que os nossos prestadores de serviços externos efectuam para nós são:
- apoiar a prestação dos nossos serviços digitais, como o alojamento, a manutenção e o apoio dos nossos sítios Web e aplicações;
- apoiar as nossas campanhas de publicidade e marketing;
- obter classificações e críticas;
- A prestação de serviços financeiros, tais como serviços de pagamento e agências de cobrança de dívidas.
O governo
Por vezes, temos de transferir dados pessoais para o governo. Tal pode acontecer, em primeiro lugar, se determinadas agências governamentais necessitarem desses dados para desempenharem as suas funções, como é o caso das autoridades fiscais. A polícia ou o sistema judicial também podem necessitar de determinados dados em caso de fraude ou abuso. Por último, certas entidades reguladoras podem aceder a dados pessoais no âmbito de uma investigação.
Como é que tratamos os dados dos nossos parceiros comerciais?
Tratamos os dados dos nossos parceiros comerciais com o mesmo cuidado que tratamos os dados dos nossos clientes. Por conseguinte, esta política de privacidade também se aplica aos nossos parceiros de vendas.
Se vender através da Aqua-Vitae como parceiro comercial, armazenaremos não só os dados de contacto que introduzir na sua conta de vendas (o nome da sua empresa, o nome da pessoa de contacto da sua empresa, o endereço de correio eletrónico, o seu endereço de contacto (e quaisquer outros endereços), os dados de pagamento e o seu número de telefone), mas também o número da sua empresa e o seu número de IVA.
Conservamos os dados da conta de vendas enquanto o utilizador for um vendedor ativo connosco. Depois disso, eliminamos os seus dados, exceto os dados que somos obrigados ou autorizados a manter por lei. A legislação fiscal obriga-nos a conservar determinados dados durante um período mínimo de 7 anos.
Onde é que armazenamos os seus dados?
Armazenamos os seus dados no Espaço Económico Europeu ("EEE"). No entanto, alguns dos dados que recolhemos podem ser transferidos para ou armazenados num destino fora do EEE, por exemplo, porque um dos nossos fornecedores de serviços terceiros está aí sediado. Quando isso acontecer, garantiremos que tal seja feito de forma segura e legal.
Como é que os seus dados são protegidos?
A Aqua-Vitae adopta medidas para proteger os seus dados pessoais. Tanto a nível organizacional como a nível técnico.
Que direitos pode exercer em relação aos seus dados?
Direito à informação
O utilizador tem direito a uma explicação compreensível e transparente da forma como tratamos os seus dados pessoais e dos direitos que pode exercer a esse respeito. Na presente política de privacidade, explicamos em pormenor quais os dados que recolhemos do utilizador e como os tratamos.
Direito de acesso
O utilizador tem o direito de solicitar, em qualquer momento, o acesso aos dados que possuímos sobre si. Pode solicitá-lo através do formulário de contacto. Os pedidos serão tratados no prazo máximo de 30 dias.
Direito de retificação
Tem o direito de pedir a retificação dos seus dados pessoais se estiverem incorrectos ou desactualizados e/ou de os completar se estiverem incompletos. Pode comunicar esta situação 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do formulário de contacto.
Direito de objeção
O utilizador tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados se não concordar com a forma como tratamos os seus dados pessoais. Este direito aplica-se aos dados que utilizamos para marketing direto. Por exemplo, pode pedir-nos que deixemos de utilizar os seus dados para recomendações personalizadas no sítio Web. Pode indicá-lo através do formulário de contacto. Além disso, este direito também se aplica a outros dados que utilizamos do utilizador com base no nosso interesse legítimo. Por exemplo, pode escolher que esqueçamos e continuemos a esquecer os dados sobre o seu comportamento de navegação e pesquisa. Pode indicá-lo através do formulário de contacto. Processamos os pedidos num prazo máximo de 30 dias.
Direito à portabilidade dos dados
O utilizador tem o direito de receber os dados que nos forneceu no âmbito do(s) contrato(s) que celebrou connosco num formato legível por máquina, de modo a poder conservar esses dados numa base de dados sua ou de terceiros. Isto inclui o seu nome, endereço e detalhes de residência e histórico de encomendas.
Direito de limitação
O utilizador tem o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados. Isto significa que podemos conservar os seus dados mas não os utilizar. Este direito surge numa série de casos. Se considerar que é esse o caso, contacte-nos através do formulário de contacto.
Direito a ser esquecido/pedir a eliminação da conta
O utilizador tem o direito de nos solicitar a eliminação de quaisquer dados que tenhamos sobre si. Quando apresentar um pedido de eliminação da sua conta, eliminaremos os dados que podem ser rastreados até si, exceto os dados que somos obrigados ou autorizados a manter por lei. Oferecemos-lhe a oportunidade de apresentar um pedido através do formulário de contacto.
Direito de apresentar uma queixa
O utilizador tem o direito de apresentar queixa sobre a forma como tratamos os seus dados. Se tiver uma queixa, preferimos ser nós a resolvê-la consigo. Para tal, contacte-nos. Por último, tem o direito de apresentar a sua queixa à autoridade neerlandesa para a proteção de dados.
Exclusão de responsabilidade
Se existirem ambiguidades e/ou imprecisões numa versão traduzida desta declaração de privacidade, aplica-se o original neerlandês.
Perguntas?
Se tiver mais alguma questão sobre a forma como a Aqua-Vitae trata os dados pessoais, não hesite em contactar-nos através do endereço info@aqua-vitae.be ou do telefone +32 (0) 3 658 71 75.
Teremos todo o gosto em ajudar.