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Na nossa página de"Perguntas Frequentes", é provável que já encontre a sua resposta.
Procedimento de apresentação de queixas Informações
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Ligue-nos para o número +32 (0) 3 658 71 75 ou envie-nos uma mensagem.
Inscrição na plataforma RLL
Desde 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE também podem apresentar queixas através da plataforma RLL da Comissão Europeia. Esta plataforma RLL pode ser consultada em http://ec.europa.eu/odr. Se a sua queixa não estiver pendente noutro local, pode apresentá-la através da plataforma da União Europeia.
Como trocar ou devolver um produto
Regresso
Garantia
A Aqua Vitae garante que os produtos estão em conformidade com o contrato, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes à data da celebração do contrato.
Período de reflexão
Aquando da compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar os motivos durante 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e dado a conhecer ao empresário.
Obrigação durante o período de reflexão
Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Apenas desembalará o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com ele. Se exercer o seu direito de retratação, devolverá o produto não utilizado com todos os acessórios entregues e - se for razoavelmente possível - no estado e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Prazo de devolução
Após a dissolução do contrato, o consumidor é obrigado a devolver os produtos em causa no prazo de 14 dias. Este prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor dá a conhecer a sua vontade de exercer o seu direito de retratação através do método indicado pelo comerciante. Para o efeito, pode preencher o formulário de retratação no final desta página.
Custos em caso de retirada
Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, no máximo, os custos de devolução serão suportados por ele.
Devolução do pagamento
Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a retirada. Isto está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo empresário ou que uma prova conclusiva de retorno completo possa ser fornecida.
Exclusão do direito de rescisão
O empresário pode excluir o direito de retratação do consumidor na medida prevista nos n.ºs 2 e 3. A exclusão do direito de resolução só se aplica se o comerciante o indicar claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de retratação só é possível para os produtos:
- realizado pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
- que são claramente de carácter pessoal;
- que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;
- que se podem estragar ou envelhecer rapidamente;
- cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem qualquer influência;
- para jornais e revistas individuais;
- para gravações áudio e vídeo e programas informáticos cujos selos tenham sido quebrados pelo consumidor;
- para produtos higiénicos cujos selos tenham sido quebrados pelo consumidor;
- sistemas de filtragem utilizados.
Identidade do empresário
Aqua Vitae B.V.
Secretary Meyerlei 35
2170 Antwerp
+32 (0) 3 658 71 75
Número da empresa: 0465.853.386
Número de IVA: BE 0465.853.386
IBAN: BE55 7332 2439 1544
Disponível de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas.