Termos e condições gerais

Termos e condições gerais

Índice

Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de retratação
Artigo 7 - Custos em caso de retratação
Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação
Artigo 9.º - O preço
Artigo 10.º - Conformidade e garantia
Artigo 11.º - Entrega e execução
Artigo 12.º - Operações de duração: duração, rescisão e prorrogação
Artigo 13º - Pagamento
Artigo 14º - Procedimento de reclamação
Artigo 15º - Litígios
Artigo 16º - Disposições adicionais ou diferentes

Procedimento de reclamação

Artigo 1.º - Definições

Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:

1. Período de retratação: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;
2. Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;
3. Dia: dia de calendário;
4. Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo;
5. Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a sua consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
6. Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
7. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;
8. Contrato à distância: um acordo em que, no contexto de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, é feita a utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
9. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.

Artigo 2.º - Identidade do empresário

Nome da empresa: Aqua Vitae bv.
Endereço da sucursal/visita: Secretary Meyerlei 35, 2170 Merksem, Bélgica
Número de telefone: +32 (0) 3 658 71 75
Endereço de correio eletrónico: info@aqua-vitae.be
Número da empresa: 0465.853.386
Número de identificação de IVA: BE 465.853.386

Artigo 3.º - Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais deve ser disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser inspeccionados nas instalações do empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível, mediante pedido.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a poder ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado o local onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente a pedido do consumidor.
4. No caso de se aplicarem condições específicas do produto ou do serviço para além das presentes condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito entre as condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.

Artigo 4 - A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal facto será expressamente indicado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o comerciante utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros evidentes na oferta não vinculam o empresário.
3. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, nomeadamente, a:

• o preço inclui impostos;
• eventuais custos de entrega;
• a forma como o acordo será celebrado e as acções necessárias para o efeito;
• se o direito de retratação é ou não aplicável;
• o modo de pagamento, de entrega e de execução do acordo;
• o prazo de aceitação da oferta ou o prazo em que o empresário garante o preço;
• se o acordo é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser acedido pelo consumidor;
• A forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato e, se o desejar, rectificá-los;
• quaisquer outras línguas em que, para além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;
• Os códigos de conduta a que o comerciante se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica;

Artigo 5.º - O acordo

1. Sob reserva do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições nela previstas.
2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o empresário deve confirmar imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não tiver sido confirmada pelo empresário, o consumidor pode dissolver o acordo.
3. Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará medidas de segurança adequadas.
4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do acordo remoto. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido ou de impor condições especiais à sua execução, justificando-as.
5. Juntamente com o produto ou serviço, o comerciante envia ao consumidor as seguintes informações, por escrito ou de forma a que o consumidor as possa armazenar de forma acessível num suporte de dados de longa duração:
   a. o endereço de visita do escritório do comerciante onde o consumidor pode apresentar queixas;
   b. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de resolução, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de resolução;
   c. As informações sobre as garantias e o serviço pós-venda existente;
   d. As informações previstas no n.º 3 do artigo 4.º dos presentes termos e condições, exceto se o comerciante já tiver fornecido essas informações ao consumidor antes da execução do contrato;
   e. Os requisitos para a resolução do contrato se este tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.
6. No caso de uma transação de duração, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6.º - Direito de retratação

1. Aquando da compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar os motivos durante 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e dado a conhecer ao empresário.
2. Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Apenas desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com o produto. Se ele exercer seu direito de retirada, ele devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios entregues e - se razoavelmente possível - na condição e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
3. Após a dissolução do acordo, o consumidor é obrigado a devolver os produtos relevantes no prazo de 14 dias. Este período começa no dia em que o consumidor dá a conhecer que pretende exercer o seu direito de rescisão no método indicado pelo empresário.

Artigo 7.º - Custos em caso de retirada

1. Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, no máximo, os custos de devolução serão suportados por ele.
2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a retirada. Isto está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo empresário ou que provas conclusivas de retorno completo possam ser fornecidas.

Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação

1. O empresário pode excluir o direito de retratação do consumidor na medida prevista nos n.ºs 2 e 3. A exclusão do direito de resolução só se aplica se o comerciante o indicar claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.
2. A exclusão do direito de retratação só é possível para os produtos:
   a. que foram criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
   b. que são claramente de natureza pessoal;
   c. que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
   d. que se estragam ou envelhecem rapidamente;
   e. Cujo preço esteja sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o comerciante não tenha qualquer influência;
   f. Para jornais e revistas isolados;
   g. Para gravações áudio e vídeo e programas informáticos cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.
   h. Para produtos de higiene cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.

Artigo 9 - O preço

1. Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações das taxas de IVA.
2. Ao contrário do disposto no número anterior, o Empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estejam fora do controlo do Empreendedor, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo devem ser indicados com a oferta.
3. Os aumentos de preços nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são autorizados se resultarem de disposições ou regulamentos legais.
4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
   a. forem o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
   b. o consumidor tem autoridade para cancelar o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.
5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 10º - Conformidade e garantia

1. O empresário garante que os produtos e / ou serviços estão em conformidade com o acordo, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e / ou usabilidade e as disposições legais existentes e / ou regulamentos governamentais na data da conclusão do acordo. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para outro uso que não o normal.
2. Uma garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não afecta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no acordo.

Artigo 11º - Entrega e execução

1. O empresário tomará o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
3. Sob reserva do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com a rapidez conveniente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega se atrasar ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado do facto o mais tardar 30 dias após a encomenda ter sido efectuada. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a eventuais indemnizações.
4. Em caso de dissolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 30 dias após a dissolução.
5. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário esforçar-se-á por fornecer um artigo de substituição. O mais tardar aquando da entrega, será comunicado, de forma clara e compreensível, que está a ser entregue um artigo de substituição. No caso de artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução serão suportados pelo empresário.
6. O risco de danos e / ou perda de produtos recai sobre o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo explícito em contrário.

Artigo 12º - Operações de duração: duração, rescisão e renovação

Rescisão

1. O consumidor pode rescindir um contrato sem termo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços em qualquer momento, sob reserva das regras de rescisão acordadas e de um prazo de pré-aviso não superior a um mês.
2. O consumidor pode rescindir um contrato a termo certo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços em qualquer momento próximo do termo do prazo fixo, sujeito a regras de rescisão acordadas e a um período de pré-aviso não superior a um mês.
3. O consumidor pode alterar os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
   - cessar em qualquer altura e não se limitar à cessação num determinado momento ou período;
   - pelo menos terminá-los da mesma forma que foram celebrados por ele;
   - terminam sempre com o mesmo período de pré-aviso que o empresário estipulou para si próprio.

   Extensão

4. Um acordo celebrado por tempo determinado e que abranja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período de tempo determinado.
5. Não obstante o disposto no número anterior, um contrato a termo certo celebrado para a entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais pode ser tacitamente renovado por um prazo fixo não superior a três meses, desde que o consumidor possa rescindir este contrato renovado no final da renovação com um pré-aviso não superior a um mês.
6. Um contrato a termo celebrado para a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente renovado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento com um pré-aviso não superior a um mês e com um pré-aviso não superior a três meses no caso de o contrato dizer respeito à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários ou semanais.
7. Um contrato a termo para o fornecimento regular de jornais e revistas diários ou semanais a título de introdução (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.

   Duração

8. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato em qualquer altura após um ano, com um pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do termo da duração acordada.

Artigo 13º - Pagamento

1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no n.º 1 do artigo 6. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a correr após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
2. Na venda de produtos aos consumidores, as condições gerais nunca podem estipular um adiantamento superior a 50%. Se for estipulado um adiantamento, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativamente à execução da encomenda ou do(s) serviço(s) em causa antes de o adiantamento estipulado ter sido efectuado.
3. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário as inexactidões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
4. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, sujeito a restrições legais, o empresário tem o direito de cobrar os custos razoáveis dados a conhecer ao consumidor antecipadamente.

Artigo 14º - Procedimento de reclamação

1. O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário no prazo de 7 dias, descritas de forma completa e clara, após o consumidor ter identificado os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. Se a queixa não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio suscetível de ser resolvido.
5. Em caso de reclamação, o consumidor deve dirigir-se em primeiro lugar ao empresário. Se a loja em linha estiver filiada na Stichting WebwinkelKeur e as queixas não puderem ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deve contactar a Stichting WebwinkelKeur(webwinkelkeur.nl), que fará a mediação gratuitamente. Verificar se a loja virtual em questão é membro da https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se não for possível encontrar uma solução, o consumidor tem a possibilidade de fazer com que a sua reclamação seja tratada pelo comité de arbitragem independente nomeado pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A apresentação de um litígio a este comité de litígios implica custos que têm de ser pagos pelo consumidor ao comité em questão. Também é possível apresentar queixas através da plataforma europeia de RLL(http://ec.europa.eu/odr).
6. Uma queixa não suspende as obrigações do operador, exceto se este o indicar por escrito.
7. Se uma reclamação for considerada válida pelo operador, este procederá, à sua discrição, à substituição ou reparação gratuita dos produtos entregues.

Artigo 15º - Litígios

1. Os contratos entre o empresário e o consumidor a que se referem as presentes condições gerais regem-se exclusivamente pelo direito neerlandês.
2. Em caso de litígio, o consumidor pode dirigir-se à Stichting WebwinkelKeur, que mediará gratuitamente. Se ainda assim não houver solução, o consumidor tem a opção de fazer com que a sua reclamação seja tratada pela Stichting GeschilOnline, a decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa.

Artigo 16º - Disposições adicionais ou diferentes

1. As disposições adicionais ou divergentes das presentes condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.

(Descarregar as condições gerais da loja virtual como ficheiro PDF).

Informações sobre o procedimento de reclamação

Recomendamos que, em primeiro lugar, apresente as suas queixas por correio eletrónico para info@aqua-vitae.be. Se tal não conduzir a uma solução, é possível submeter o seu litígio a mediação através da Stichting WebwinkelKeur. A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE também podem apresentar queixas através da plataforma RLL da Comissão Europeia. Esta plataforma de RLL pode ser consultada em http://ec.europa.eu/odr. Se a sua queixa não estiver a ser tratada noutro local, pode apresentá-la através da plataforma da União Europeia