Quando ordinate qualcosa, abbiamo bisogno dei vostri dati per essere sicuri di potervi consegnare l'ordine. Ma trattiamo sempre con cura i vostri dati personali. Ci prendiamo cura di loro e li teniamo al sicuro. Qui viene spiegato cosa facciamo con i vostri dati personali e perché ne abbiamo bisogno. Se avete domande dopo aver letto la nostra politica sulla privacy, non esitate a contattarci.
La presente informativa sulla privacy può essere modificata di volta in volta in base ai nuovi sviluppi. L'informativa sulla privacy più aggiornata è disponibile su questo sito web. Si consiglia di consultare regolarmente la presente informativa sulla privacy per essere al corrente di eventuali modifiche. La data di modifica più recente è sempre visibile qui.
La presente informativa sulla privacy è stata modificata l'ultima volta il 6 luglio 2018.
Chi è responsabile del trattamento dei miei dati personali?
Aqua-Vitae BVBA con sede a 2170 Anversa, Secretaris Meyerlei 35, è il responsabile del trattamento dei dati come descritto nella presente informativa sulla privacy.
Quando si applica questa politica sulla privacy?
La presente informativa sulla privacy si applica a tutti i dati personali che Aqua-Vitae elabora da chiunque abbia (avuto) contatti con Aqua-Vitae, come i nostri visitatori, clienti e contatti commerciali.
Cosa sono i dati personali?
I dati personali sono tutti i dati che possono essere ricondotti a voi come individui. Pensate al vostro nome, numero di telefono, indirizzo o indirizzo e-mail. Ma anche dati come l'indirizzo IP o il numero di cliente Aqua-Vitae sono dati personali. E altri dati unici, come la cronologia degli ordini di Aqua-Vitae o il comportamento di navigazione.
Da chi trattiamo i dati personali e come li otteniamo?
Trattiamo i dati personali di chiunque abbia (avuto) un contatto diretto o indiretto con Aqua-Vitae, come ad esempio clienti (commerciali) e contatti di partner.
Otteniamo i dati direttamente da voi, quando visitate il nostro sito web, create un account e inserite determinati dati o quando ci contattate tramite il nostro modulo di contatto o per telefono.
In alcuni casi, riceviamo i vostri dati da altri. Quando qualcuno invia un ordine direttamente a voi, riceviamo il vostro nome e indirizzo.
Quali dati elaboriamo da voi, per cosa li utilizziamo e per quanto tempo vengono conservati?
Dati per l'elaborazione dell'ordine
Quando ordinate qualcosa, abbiamo bisogno di alcuni dati da parte vostra per potervi consegnare l'ordine e tenervi informati sul vostro ordine. Abbiamo bisogno di questi dati anche per eventuali restituzioni o riparazioni.
A tal fine, raccogliamo il nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna, i dati di pagamento e il numero di telefono dell'utente.
I dati sono necessari per l'esecuzione del contratto stipulato con noi (o con uno dei nostri partner commerciali). Per legge, dobbiamo conservare i dati relativi al vostro ordine per 7 anni.
Dati nel vostro account
Nel vostro account personale memorizziamo i seguenti dati: nome, indirizzo (di consegna e di casa/ufficio), numero di telefono, indirizzo e-mail, dati di pagamento.
Nel vostro account conserviamo anche la cronologia degli ordini, comprese le opzioni di consegna scelte.
La nostra promessa ai clienti è quella di rendere la loro vita più facile e divertente. Pertanto, conserviamo i dati del vostro account per tutto il tempo in cui sarete clienti attivi. Se non avete effettuato l'accesso per 7 anni, cancelleremo tutti i vostri dati. Inoltre, potete richiedere la cancellazione dei vostri dati nel vostro account in qualsiasi momento.
Dettagli del vostro contatto con noi
Potete chiamarci, mandarci un'e-mail o inviarci un messaggio tramite i social media, come Facebook.
Conservando i vostri dati possiamo aiutarvi più rapidamente la prossima volta. Per questo motivo, conserviamo le note relative ai contatti con i clienti per tutto il tempo in cui questi ultimi rimangono attivi presso di noi.
Se ci inviate un messaggio privato tramite Facebook, i messaggi saranno conservati da noi per un massimo di 6 mesi, o per un periodo più breve se cancellate voi stessi il messaggio prima.
Dati per un'esperienza di acquisto ottimale
Nel nostro negozio sono presenti molti articoli diversi. Vorremmo quindi aiutarvi a trovare quello che state cercando tra tutti questi articoli.
Prima di tutto, ci assicuriamo che il nostro sito web funzioni correttamente in modo che possiate fare acquisti in modo ottimale. A tal fine, quando visitate Aqua Vitae, raccogliamo il vostro indirizzo IP, informazioni sul vostro browser Internet, eventuali impostazioni della lingua e informazioni sulle impostazioni del sistema operativo del computer o del dispositivo mobile che utilizzate per visitarci.
Ci assicuriamo inoltre che Aqua-Vitae sia il più pertinente possibile, adattando il nostro negozio alle vostre preferenze personali. A tal fine, raccogliamo il vostro comportamento di ricerca, clic e acquisto presso Aqua-Vitae. Utilizziamo questi dati per mappare i modelli generici dei clienti. Non si tratta tanto di conoscere i singoli clienti. È la nostra promessa di rendere la vita dei nostri clienti più facile e piacevole. Pertanto, conserviamo questi dati per tutto il tempo in cui l'utente è un nostro cliente attivo. Se l'utente non si collega a noi per 7 anni, cancelliamo tutti i suoi dati.
Migliorare l'esperienza di acquisto sulla base di informazioni generali e statistiche di vendita
Quando visualizzate un articolo su Aqua-Vitae, vedrete anche altri articoli da noi consigliati (ad esempio, sotto la voce "Prodotti correlati"). Queste raccomandazioni si basano sull'articolo o sulla categoria che state guardando. In base alle statistiche, sappiamo che i clienti che hanno acquistato quell'articolo erano interessati anche agli altri articoli. Queste raccomandazioni non sono personalizzate: tutti coloro che visualizzano quell'articolo vedono le stesse raccomandazioni. Oppure vi mostriamo ciò che altri utenti hanno cercato in base alla vostra ricerca. Questa forma di miglioramento dell'esperienza di acquisto è presente anche in un negozio fisico. Ad esempio, gli articoli dello stesso tipo o che appartengono a una stessa categoria sono solitamente elencati insieme. E l'addetto alle vendite sa anche cosa è popolare e cosa hanno comprato gli altri clienti che sono venuti in negozio con la stessa domanda.
Dati per il marketing
E-mail personalizzate
Abbiamo regolarmente offerte, promozioni speciali e novità che vogliamo condividere con voi. Ci piace condividerle via e-mail. Se avete un account con noi e avete effettuato uno o più ordini, vi invieremo via e-mail suggerimenti, informazioni sui nostri articoli e servizi in base ai vostri acquisti e richieste di recensioni. Se ci autorizzate, possiamo anche inviarvi via e-mail altre informazioni, come l'offerta del giorno, promozioni generali o raccomandazioni e informazioni personali. Queste raccomandazioni personali si basano sui vostri acquisti e sulla cronologia delle vostre visite fino a 2 anni fa, al fine di rendere il contenuto dell'e-mail più interessante per voi. Se preferite non ricevere questo tipo di informazioni, potete annullare immediatamente l'iscrizione alle newsletter nella relativa e-mail.
Dati per prevenire le frodi
Gli incidenti di sicurezza e le frodi sono qualcosa che nessuno vuole, e nemmeno noi. Per questo motivo utilizziamo i dati personali (compresi gli indirizzi IP e i comportamenti di ricerca, navigazione e acquisto) per indagare, prevenire e contrastare gli accessi non autorizzati e le frodi.
Media sociali
Se utilizzate i social media come Facebook, i pulsanti "mi piace e condividi" su Aqua-Vitae vi permettono di condividere gli articoli che vi piacciono, che trovate utili o che vi sono utili con i vostri amici sul vostro account di social media. Aqua-Vitae non avrà accesso al vostro account di social media. Vi consigliamo di leggere attentamente le politiche sulla privacy dei social media in cui avete un account, in modo da sapere come verranno utilizzati i vostri dati e come potete regolare le vostre impostazioni.
Con chi saranno condivisi i vostri dati?
Partner di distribuzione e logistica
Per elaborare il vostro ordine, collaboriamo con partner di distribuzione. Questi ricevono il vostro codice cliente, il numero d'ordine, il nome e l'indirizzo di consegna per poter elaborare correttamente il vostro pacco.
Collaboriamo anche con PostNL e Bpost. Ricevono da noi il vostro nome e l'indirizzo di consegna. Hanno bisogno di queste informazioni per consegnare il pacco all'indirizzo scelto.
Altri fornitori di servizi esterni
Ci avvaliamo anche di altri fornitori di servizi esterni che ci aiutano a svolgere varie attività. A volte anche loro hanno bisogno di dati personali. Condividiamo solo i dati necessari per il compito che il fornitore esterno di servizi sta svolgendo per noi. Non vendiamo i vostri dati a questi fornitori di servizi o a terzi. Inoltre, stipuliamo accordi con tutti i fornitori di servizi esterni in cui concordiamo cosa possono fare con i dati.
I tipi di lavoro che i nostri fornitori di servizi esterni svolgono per noi sono:
- supporto alla fornitura dei nostri servizi digitali, come l'hosting, la manutenzione e l'assistenza dei nostri siti web e delle nostre applicazioni;
- a sostegno delle nostre campagne pubblicitarie e di marketing;
- ottenendo valutazioni e recensioni;
- La fornitura di servizi finanziari, quali servizi di pagamento e agenzie di recupero crediti.
Il governo
A volte abbiamo bisogno di trasferire dati personali alla pubblica amministrazione. Ciò può accadere innanzitutto se alcune agenzie governative hanno bisogno di questi dati per svolgere i loro compiti, come ad esempio le autorità fiscali. Anche la polizia o la magistratura possono avere bisogno di alcuni dati in caso di frode o abuso. Infine, alcune autorità di regolamentazione possono accedere ai dati personali nel contesto di un'indagine.
Come trattiamo i dati dei nostri partner commerciali?
Trattiamo i dati dei nostri partner commerciali con la stessa attenzione con cui trattiamo i dati dei nostri clienti. Pertanto, la presente informativa sulla privacy si applica anche ai nostri partner commerciali.
Se vendete attraverso Aqua-Vitae come partner commerciale, memorizzeremo non solo i dati di contatto inseriti nel vostro account di vendita (il nome della vostra azienda, il nome della persona di contatto della vostra azienda, l'indirizzo e-mail, il vostro indirizzo di contatto (ed eventuali altri indirizzi), i dati di pagamento e il vostro numero di telefono), ma anche il vostro numero di azienda e la vostra partita IVA.
Conserviamo i dati dell'account di vendita per tutto il tempo in cui l'utente è un venditore attivo con noi. Dopodiché, cancelliamo i vostri dati, ad eccezione di quelli che siamo obbligati o autorizzati a conservare per legge. La legge fiscale ci impone di conservare alcuni dati per un minimo di 7 anni.
Dove conserviamo i vostri dati?
Conserviamo i vostri dati all'interno dello Spazio economico europeo ("SEE"). Tuttavia, alcuni dei dati che raccogliamo possono essere trasferiti o memorizzati in una destinazione al di fuori del SEE, ad esempio perché uno dei nostri fornitori di servizi di terze parti ha sede lì. In tal caso, ci assicureremo che ciò avvenga in modo sicuro e lecito.
Come vengono protetti i vostri dati?
Aqua-Vitae adotta misure per proteggere i vostri dati personali. Sia dal punto di vista organizzativo che tecnico.
Quali diritti potete esercitare in relazione ai vostri dati?
Diritto all'informazione
L'utente ha diritto a una spiegazione comprensibile e trasparente di come trattiamo i suoi dati personali e dei diritti che può esercitare al riguardo. Nella presente informativa sulla privacy, abbiamo pertanto spiegato in dettaglio quali dati raccogliamo da voi e come li trattiamo.
Diritto di accesso
Avete il diritto di richiedere l'accesso ai dati in nostro possesso in qualsiasi momento. Potete richiederlo tramite il modulo di contatto. Le richieste saranno evase entro e non oltre 30 giorni.
Diritto di rettifica
Avete il diritto di far correggere i vostri dati personali se sono errati o obsoleti e/o di farli completare se sono incompleti. Potete segnalarlo 24/7 tramite il modulo di contatto.
Diritto di opposizione
Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati se non siete d'accordo con il modo in cui li trattiamo. Questo diritto si applica ai dati che utilizziamo per il marketing diretto. Ad esempio, potete chiederci di non utilizzare più i vostri dati per le raccomandazioni personalizzate sul sito web. Potete indicarlo tramite il modulo di contatto. Inoltre, questo diritto si applica anche ad altri dati che utilizziamo in base al nostro legittimo interesse. Ad esempio, potete scegliere di dimenticare e continuare a dimenticare i dati relativi al vostro comportamento di navigazione e di ricerca. Potete indicarlo tramite il modulo di contatto. Le richieste vengono elaborate entro un massimo di 30 giorni.
Diritto alla portabilità dei dati
Avete il diritto di ricevere i dati che ci avete fornito nell'ambito del contratto o dei contratti che avete stipulato con noi in un formato leggibile a macchina, in modo da poterli conservare in un database vostro o di un'altra parte. Tali dati comprendono il nome, l'indirizzo, i dati di residenza e lo storico degli ordini.
Diritto alla limitazione
Avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati. Ciò significa che possiamo conservare i vostri dati ma non utilizzarli. Questo diritto è previsto in diversi casi. Se ritenete che sia questo il caso, contattateci tramite il modulo di contatto.
Diritto all'oblio/richiesta di cancellazione dell'account
L'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei dati in nostro possesso che lo riguardano. Quando presentate una richiesta di cancellazione del vostro account, cancelleremo i dati che possono essere ricondotti a voi, ad eccezione dei dati che siamo tenuti o autorizzati a conservare per legge. Vi offriamo la possibilità di presentare una richiesta tramite il modulo di contatto.
Diritto di presentare un reclamo
Avete il diritto di presentare un reclamo sul modo in cui trattiamo i vostri dati. Se avete un reclamo, preferiamo risolverlo con voi. Vi preghiamo di contattarci per farlo. Infine, avete il diritto di presentare un reclamo all'Autorità olandese per la protezione dei dati.
Esclusione di responsabilità
In caso di ambiguità e/o imprecisioni in una versione tradotta della presente informativa sulla privacy, si applica l'originale olandese.
Domande?
Se avete ulteriori domande su come Aqua-Vitae tratta i dati personali, non esitate a contattarci all'indirizzo info@aqua-vitae.be o al numero di telefono +32 (0) 3 658 71 75.
Siamo felici di aiutarvi.