Cuando hace un pedido, necesitamos sus datos para asegurarnos de que podemos entregárselo. Pero siempre tratamos sus datos personales con cuidado. Cuidamos de ellos y los mantenemos a salvo. Aquí se explica qué hacemos con sus datos personales y por qué los necesitamos. Si tiene alguna pregunta después de leer nuestra política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Esta política de privacidad puede cambiar de vez en cuando según lo justifiquen los nuevos acontecimientos. La política de privacidad más actualizada puede consultarse en este sitio web. Le aconsejamos que consulte periódicamente esta política de privacidad para estar al tanto de cualquier cambio. Aquí verá siempre la última fecha de modificación.
Esta política de privacidad se modificó por última vez el 6 de julio de 2018.
¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?
Aqua-Vitae BVBA, con sede en 2170 Amberes, Secretaris Meyerlei 35, es el responsable del tratamiento de los datos descritos en la presente política de privacidad.
¿Cuándo se aplica esta política de privacidad?
Esta política de privacidad se aplica a todos los datos personales que Aqua-Vitae procesa de cualquier persona que tenga (haya tenido) contacto con Aqua-Vitae, como nuestros visitantes, clientes y contactos comerciales.
¿Qué son los datos personales?
Por datos personales se entiende cualquier dato que pueda relacionarse con una persona. Piense en su nombre, número de teléfono, dirección o correo electrónico. Pero datos como su dirección IP o su número de cliente de Aqua-Vitae también son datos personales. Y otros datos exclusivos de usted, como su historial de pedidos de Aqua-Vitae o su comportamiento de navegación.
¿De quién tratamos los datos personales y cómo los obtenemos?
Tratamos los datos personales de cualquier persona que tenga (haya tenido) contacto directo o indirecto con Aqua-Vitae, como clientes (comerciales) y contactos de socios.
Obtenemos los datos directamente de usted, cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta e introduce determinados datos o cuando se pone en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.
En algunos casos, recibimos sus datos de terceros. Cuando alguien le envía un pedido directamente a usted, recibimos los datos de su nombre y dirección.
¿Qué datos procesamos de usted, para qué los utilizamos y durante cuánto tiempo se almacenan?
Datos para tramitar su pedido
Cuando realiza un pedido, necesitamos que nos facilite determinados datos para poder entregárselo y mantenerle informado sobre el mismo. También necesitamos esta información para cualquier devolución o reparación.
Para ello, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección(es) de entrega, datos de pago y su número de teléfono.
Los datos son necesarios para ejecutar el acuerdo que ha suscrito con nosotros (o con uno de nuestros socios comerciales). Por ley, debemos conservar los datos relacionados con su pedido durante 7 años.
Datos de su cuenta
En su cuenta personal almacenamos los siguientes datos: nombre, dirección (de entrega y de casa/oficina), número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de pago.
En su cuenta, también guardamos su historial de pedidos, incluidas las opciones de entrega elegidas.
Nuestro compromiso con los clientes es hacerles la vida más fácil y divertida. Por lo tanto, conservamos los datos en su cuenta mientras sea un cliente activo con nosotros. Si no ha iniciado sesión con nosotros durante 7 años, borraremos todos sus datos. Además, puede solicitar la supresión de los datos de su cuenta en cualquier momento.
Datos sobre su contacto con nosotros
Puede llamarnos, enviarnos un correo electrónico o un mensaje a través de las redes sociales, como Facebook.
Podemos ayudarle más rápido la próxima vez conservando sus datos. Por lo tanto, guardamos notas sobre el contacto con el cliente mientras sea un cliente activo con nosotros.
Si nos envía un mensaje privado a través de Facebook, conservaremos los mensajes durante un máximo de 6 meses, o menos si usted mismo borra el mensaje antes.
Datos para una experiencia de compra óptima
En nuestra tienda hay muchos artículos diferentes. Por ello, nos gustaría ayudarle a encontrar lo que busca entre todos estos artículos.
En primer lugar, nos aseguramos de que nuestro sitio web funcione correctamente para que pueda comprar de forma óptima. Para ello, cuando visitas Aqua Vitae, recopilamos tu dirección IP, información sobre tu navegador de Internet, cualquier configuración de idioma e información sobre la configuración del sistema operativo del ordenador o dispositivo móvil que utilizas para visitarnos.
También nos aseguramos de que Aqua-Vitae sea lo más relevante posible adaptando nuestra tienda a sus preferencias personales. Para ello, recopilamos su comportamiento de búsqueda, clic y compra en Aqua-Vitae. Utilizamos estos datos para trazar patrones genéricos de clientes. No se trata tanto de conocer a los clientes individuales. Nuestra promesa es hacer la vida de nuestros clientes más fácil y agradable. Por lo tanto, conservamos estos datos mientras usted sea un cliente activo con nosotros. Si no ha iniciado sesión con nosotros durante 7 años, borramos todos sus datos.
Mejorar la experiencia de compra a partir de información general y estadísticas de ventas
Cuando vea un artículo en Aqua-Vitae, también verá otros artículos que le recomendamos (por ejemplo, bajo el título "Productos relacionados"). Estas recomendaciones se basan en el artículo o la categoría que está consultando en ese momento. Basándonos en estadísticas, sabemos que los clientes que compraron ese artículo también estaban interesados en los otros artículos. Estas recomendaciones no son personalizadas: todos los que ven ese artículo ven las mismas recomendaciones. O te mostramos lo que otros usuarios buscaban basándose en tu búsqueda. Esta forma de mejorar la experiencia de compra también se ve en una tienda física. Por ejemplo, los artículos del mismo tipo o que van juntos suelen aparecer juntos. Y el vendedor también sabe lo que es popular y lo que otros clientes compraron cuando entraron en la tienda con la misma pregunta.
Datos para marketing
Correos electrónicos personalizados
Regularmente tenemos ofertas, promociones especiales y noticias que queremos compartir con usted. Nos gusta compartirlas por correo electrónico. Si tiene una cuenta con nosotros y ha realizado uno o varios pedidos, le enviaremos por correo electrónico sugerencias, información sobre nuestros artículos y servicios basada en sus compras y solicitudes de opinión. Si nos da permiso, también podemos enviarle por correo electrónico otra información, como la oferta del día, promociones generales o recomendaciones e información personales. Estas recomendaciones personales se basan en su historial de compras y visitas de hasta 2 años atrás para que el contenido del correo electrónico le resulte más interesante. Si prefiere no recibir este tipo de información, puede darse de baja inmediatamente de los boletines informativos en el correo electrónico correspondiente.
Datos para prevenir el fraude
Los incidentes de seguridad y el fraude son algo que nadie desea, y nosotros tampoco. Por eso utilizamos datos personales (incluidas direcciones IP y comportamientos de búsqueda, navegación y compra) para investigar, prevenir y contrarrestar accesos no autorizados y fraudes.
Redes sociales
Si utilizas redes sociales como Facebook, los botones "me gusta y compartir" de Aqua-Vitae te permiten compartir con tus amigos en tu cuenta de redes sociales los artículos que te gusten o te parezcan útiles. Aqua-Vitae no tendrá acceso a tu cuenta de redes sociales. Le recomendamos que lea atentamente las políticas de privacidad de las redes sociales en las que tenga una cuenta para saber cómo se utilizarán sus datos y cómo puede ajustar su configuración.
¿Con quién se compartirán sus datos?
Socios de distribución y logística
Para tramitar su pedido, colaboramos con socios de distribución. Estas partes reciben su número de cliente, número de pedido, nombre y dirección de entrega para garantizar que pueden procesar su paquete correctamente.
También cooperamos con PostNL y Bpost. Reciben de nosotros su nombre y dirección de entrega. Necesitan esta información para entregar su paquete en la dirección elegida.
Otros proveedores de servicios externos
También contratamos a otros proveedores de servicios externos para que nos ayuden en diversas tareas. A veces también necesitan datos personales para ello. Sólo compartimos los datos necesarios para la tarea que el proveedor de servicios externo realiza para nosotros. No vendemos sus datos a estos proveedores de servicios ni a terceros. Y celebramos acuerdos con todos los proveedores de servicios externos en los que acordamos lo que se les permite hacer con los datos.
El tipo de trabajo que nuestros proveedores de servicios externos realizan para nosotros son:
- apoyar la prestación de nuestros servicios digitales, como el alojamiento, el mantenimiento y la asistencia de nuestros sitios web y aplicaciones;
- apoyar nuestras campañas de publicidad y marketing;
- obteniendo valoraciones y críticas;
- La prestación de servicios financieros, como servicios de pago y agencias de cobro de deudas.
La Administración
A veces tenemos que transferir datos personales a la Administración. Esto puede ocurrir en primer lugar si determinados organismos gubernamentales necesitan estos datos para llevar a cabo sus funciones, como las autoridades fiscales. La policía o la judicatura también pueden necesitar ciertos datos en caso de fraude o abuso. Por último, algunos organismos reguladores pueden acceder a datos personales en el contexto de una investigación.
¿Cómo tratamos los datos de nuestros socios comerciales?
Tratamos los datos de nuestros socios comerciales con el mismo cuidado que tratamos los datos de nuestros clientes. Por lo tanto, esta política de privacidad también se aplica a nuestros socios comerciales.
Si vende a través de Aqua-Vitae como socio comercial, almacenaremos no sólo los datos de contacto que introduzca en su cuenta de ventas (el nombre de su empresa, el nombre de la persona de contacto de su empresa, la dirección de correo electrónico, su dirección de contacto (y cualquier otra dirección), los datos de pago y su número de teléfono), sino también su número de empresa y su número de IVA.
Conservamos los datos de la cuenta de ventas mientras usted sea un vendedor activo con nosotros. Después de eso, eliminamos sus datos, excepto los datos que estamos obligados o autorizados a conservar por ley. La legislación fiscal nos obliga a conservar determinados datos durante un mínimo de 7 años.
¿Dónde almacenamos sus datos?
Almacenamos sus datos dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE"). Sin embargo, algunos de los datos que recopilamos pueden transferirse o almacenarse en un destino fuera del EEE, por ejemplo, porque uno de nuestros proveedores de servicios externos tiene su sede allí. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que se haga de forma segura y lícita.
¿Cómo se protegen sus datos?
Aqua-Vitae toma medidas para proteger sus datos personales. Tanto desde el punto de vista organizativo como técnico.
¿Qué derechos puede ejercer en relación con sus datos?
Derecho a la información
Usted tiene derecho a una explicación comprensible y transparente de cómo tratamos sus datos personales y qué derechos puede ejercer al respecto. Por ello, en esta política de privacidad le explicamos detalladamente qué datos recogemos de usted y cómo los tratamos.
Derecho de acceso
Tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso a los datos que tenemos sobre usted. Puede solicitarlo a través del formulario de contacto. Tramitaremos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a que se rectifiquen sus datos personales si son incorrectos o están obsoletos y/o a que se completen si están incompletos. Puede comunicarlo 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del formulario de contacto.
Derecho de oposición
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos si no está de acuerdo con la forma en que procesamos sus datos personales. Este derecho se aplica a los datos que utilizamos para marketing directo. Por ejemplo, puede pedirnos que dejemos de utilizar sus datos para recomendaciones personalizadas en el sitio web. Puede indicarlo a través del formulario de contacto. Además, este derecho también se aplica a otros datos que utilizamos de usted basados en nuestro interés legítimo. Por ejemplo, puede elegir que olvidemos y sigamos olvidando datos sobre su comportamiento de navegación y búsqueda. Puede indicarlo a través del formulario de contacto. Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.
Derecho a la portabilidad de los datos
Tiene derecho a recibir los datos que nos haya facilitado en el marco del contrato o contratos que haya celebrado con nosotros en un formato legible por máquina, de modo que pueda conservarlos en una base de datos suya o de otra parte. Esto incluye su nombre, dirección y datos de residencia e historial de pedidos.
Derecho de restricción
Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos. Esto significa que podemos conservar sus datos pero no utilizarlos. Este derecho se plantea en varios casos. Si cree que este es su caso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Derecho al olvido/solicitud de supresión de cuenta
Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos cualquier dato que tengamos sobre usted. Cuando solicite la supresión de su cuenta, eliminaremos todos los datos que puedan relacionarse con usted, excepto aquellos que la ley nos obligue o nos permita conservar. Le ofrecemos la oportunidad de presentar una solicitud a través del formulario de contacto.
Derecho a presentar una queja
Tiene derecho a presentar una queja sobre la forma en que tratamos sus datos. Si tiene una queja, preferimos resolverla nosotros mismos con usted. Para ello, póngase en contacto con nosotros. Por último, tiene derecho a presentar su queja ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos.
Descargo de responsabilidad
En caso de ambigüedad o inexactitud en una versión traducida de esta declaración de privacidad, se aplicará el original neerlandés.
¿Preguntas?
Si tiene alguna otra pregunta sobre la forma en que Aqua-Vitae trata los datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@aqua-vitae.be o por teléfono en el +32 (0) 3 658 71 75.
Estaremos encantados de ayudarle.