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Auf unserer Seite"Häufig gestellte Fragen" finden Sie wahrscheinlich schon Ihre Antwort.
Beschwerdeverfahren Informationen
Ich habe eine Beschwerde
Natürlich werden wir versuchen, Ihre Beschwerde nach bestem Wissen und Gewissen zu lösen!
Rufen Sie uns an unter +32 (0) 3 658 71 75 oder schicken Sie uns eine Nachricht.
Anmeldung bei der ODR-Plattform
Seit dem 15. Februar 2016 können die Verbraucher in der EU auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission Beschwerden einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde nicht bereits anderswo anhängig ist, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.
Wie Sie ein Produkt umtauschen oder zurückgeben können
Rückkehr
Garantie
Aqua Vitae garantiert, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit und/oder Verwendbarkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.
Bedenkzeit
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter.
Verpflichtung während der Bedenkzeit
Während der Abkühlungsphase wird der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung mit Sorgfalt behandeln. Er wird das Produkt nur soweit auspacken, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird er das Produkt unbenutzt mit allen gelieferten Zubehörteilen und - wenn vernünftigerweise möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, und zwar gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
Rückgabefrist
Bei Auflösung des Vertrages ist der Verbraucher verpflichtet, die betreffenden Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher mitteilt, dass er sein Widerrufsrecht auf die vom Gewerbetreibenden angegebene Weise ausüben möchte. Zu diesem Zweck können Sie das Widerrufsformular unten auf dieser Seite ausfüllen.
Kosten im Falle eines Rücktritts
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, gehen allenfalls die Kosten der Rücksendung zu seinen Lasten.
Rückzahlung
Wenn der Verbraucher einen Betrag gezahlt hat, erstattet der Gewerbetreibende diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf. Voraussetzung dafür ist, dass die Ware bereits beim Unternehmer zurückgekommen ist oder ein schlüssiger Nachweis über die vollständige Rückgabe erbracht werden kann.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers in dem in den Absätzen 2 und 3 vorgesehenen Umfang ausschließen. Der Ausschluss des Rücktrittsrechts gilt nur, wenn der Gewerbetreibende dies im Angebot oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss deutlich gemacht hat.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:
- die der Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers herstellt;
- die eindeutig persönlicher Natur sind;
- die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
- die schnell verderben oder altern können;
- deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
- für Audio- und Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Siegel vom Verbraucher gebrochen wurde;
- für Hygieneprodukte, deren Siegel vom Verbraucher gebrochen wurde;
- Filtersysteme verwendet.
Identität des Unternehmers
Aqua Vitae B.V.
Sekretariat Meyerlei 35
2170 Antwerpen
+32 (0) 3 658 71 75
Unternehmensnummer: 0465.853.386
Umsatzsteueridentifikationsnummer: BE 0465.853.386
IBAN: BE55 7332 2439 1544
Erreichbar Mo-Fr von 9-17 Uhr.