Szívesen segítünk!
Kérdések a termékekkel, szállítással stb. kapcsolatos információk a termékekről
A választ valószínűleg már megtalálta a"Gyakran ismételt kérdések" oldalon.
Panaszkezelési eljárás Információk
Panaszom van
Természetesen igyekszünk a legjobb tudásunk szerint megoldani a panaszát!
Hívjon minket a +32 (0) 3 658 71 75 telefonszámon, vagy küldjön üzenetet.
Regisztráció az ODR platformra
2016. február 15. óta az uniós fogyasztók az Európai Bizottság ODR-platformján keresztül is panaszt tehetnek. Ez az ODR-platform a következő címen érhető el: http://ec.europa.eu/odr. Ha panasza még nem függőben van máshol, akkor nyugodtan benyújthatja panaszát az európai uniós platformon keresztül.
Hogyan lehet terméket cserélni vagy visszaküldeni
Visszatérés
Garancia
Az Aqua Vitae garantálja, hogy a termékek megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban említett specifikációknak, a megfelelőség és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésének napján hatályos jogszabályi rendelkezéseknek és/vagy kormányzati szabályozásoknak.
Tüköridőszak
Termékvásárlás esetén a fogyasztónak lehetősége van 14 napon belül indoklás nélkül felbontani a szerződést. Ez a türelmi idő a terméknek a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselője általi átvételét követő napon kezdődik.
Kötelezettség a mérlegelési időszak alatt
A lehűlési időszak alatt a fogyasztó óvatosan kezeli a terméket és annak csomagolását. A terméket csak annyiban csomagolja ki, amennyiben ez szükséges annak felméréséhez, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Ha él az elállási jogával, akkor a terméket a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően, nem használtan, a szállított tartozékokkal együtt és - ha ésszerűen lehetséges - eredeti állapotában és csomagolásában visszaküldi a vállalkozónak.
Visszatérési határidő
A szerződés felbontásakor a fogyasztó köteles 14 napon belül visszaküldeni az érintett termékeket. Ez a határidő azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó a kereskedő által megjelölt módon jelzi, hogy élni kíván elállási jogával. Ehhez az oldal alján található elállási nyilatkozatot töltheti ki.
Költségek elállás esetén
Ha a fogyasztó él az elállási jogával, legfeljebb a visszaküldés költségei terhelik.
Visszafizetés
Ha a fogyasztó fizetett egy összeget, a vállalkozó ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele, hogy a terméket a vállalkozó már visszakapta, vagy a teljes visszaküldést meggyőzően igazolni tudja.
Az elállási jog kizárása
A vállalkozó a (2) és (3) bekezdésben meghatározott mértékben kizárhatja a fogyasztó elállási jogát. Az elállási jog kizárása csak akkor alkalmazható, ha a vállalkozó ezt az ajánlatban egyértelműen, legalább a szerződés megkötése előtt kellő időben jelezte.
Az elállási jog kizárása csak a termékek esetében lehetséges:
- a vállalkozó által a fogyasztó előírásainak megfelelően;
- amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
- amelyek természetüknél fogva nem adhatók vissza;
- amelyek gyorsan megromolhatnak vagy öregedhetnek;
- amelyek ára a pénzügyi piac olyan ingadozásainak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
- az egyes újságok és magazinok esetében;
- olyan hang- és videofelvételek és számítógépes szoftverek esetében, amelyek pecsétjét a fogyasztó feltörte;
- olyan higiéniai termékek esetében, amelyek plombáját a fogyasztó feltörte;
- használt szűrőrendszerek.
A vállalkozó személyazonossága
Aqua Vitae B.V.
Secretary Meyerlei 35
2170 Antwerpen
+32 (0) 3 658 71 75
Cégszám: 0465.853.386
HÉA-szám: BE 0465.853.386
IBAN: BE55 7332 2439 1544
H-P 9-17 óráig elérhető.