Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek

Tartalomjegyzék

1. cikk - Fogalommeghatározások
2. cikk - A vállalkozó személye
3. cikk - Alkalmazhatóság
4. cikk - Az ajánlat
5. cikk - A megállapodás
6. cikk - Elállási jog
7. cikk - Költségek elállás esetén
8. cikk - Az elállási jog kizárása
9. cikk - Az ár
10. cikk - Megfelelőség és garancia
11. cikk - Szállítás és teljesítés
12. cikk - Időtartamügyletek:
cikk - Fizetés
14. cikk - Panasztételi eljárás
15. cikk - Jogviták
16. cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

Panaszolási eljárás

1. cikk - Fogalommeghatározások

Ezekben a feltételekben a következő fogalommeghatározásokat kell alkalmazni:

1. Elállási határidő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmája vagy vállalkozása gyakorlása során jár el, és távollevők között szerződést köt a vállalkozóval;
3. Nap: naptári nap;
4. Időtartamügylet: olyan termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozó távollevők közötti szerződés, amelynek szállítási és/vagy vételi kötelezettsége időben eloszlik;
5. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a személyesen neki címzett információkat úgy tárolja, hogy a tárolt információk jövőbeni megtekintését és változatlan reprodukálását lehetővé tegye.
6. Elállási jog: a fogyasztó lehetősége arra, hogy a gondolkodási időn belül elálljon a távollevők között kötött szerződéstől;
7. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak távolról;
8. Távollevők között kötött szerződés: olyan megállapodás, amelyben a vállalkozó által a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében, a szerződés megkötéséig, beleértve a szerződés megkötését is, egy vagy több távközlési technikát kizárólagosan alkalmaznak;
9. Távközlő technika: olyan eszköz, amely a szerződés megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyidejűleg egy helyiségben tartózkodna.

cikk - A vállalkozó személyazonossága

Cégnév: Aqua Vitae bv.
Fióktelep/látogatási cím: Meyerlei 35, 2170 Merksem, Belgium
Telefonszám: +32 (0) 3 658 71 75
E-mail cím: info@aqua-vitae.be
Cégszám: 0465.853.386
ÁFA-azonosító: BE 465.853.386.

cikk - Alkalmazhatóság

1. Ezek az általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távollevők között kötött szerződésre vonatkoznak.
2. A távollevők között kötött szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani ezen általános szerződési feltételek szövegét. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozó telephelyén megtekinthetők, és hogy a fogyasztó kérésére azokat a lehető leghamarabb ingyenesen megküldik.
3. Ha a távollevők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően és a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt az általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy azt a fogyasztó könnyen tárolhassa tartós adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek hol tekinthetők meg elektronikusan, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikusan vagy más módon díjmentesen megküldik.
4. Abban az esetben, ha a jelen általános szerződési feltételek mellett egyedi termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és ellentétes általános szerződési feltételek esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre hivatkozhat.

cikk - Az ajánlat

1. Ha egy ajánlat korlátozott érvényességi idővel rendelkezik, vagy feltételekhez van kötve, ezt az ajánlatban kifejezetten feltüntetjük.
2. Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelni tudja az ajánlatot. Ha a kereskedő képeket használ, azok a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat hűen ábrázolják. Az ajánlatban található nyilvánvaló hibák vagy nyilvánvaló tévedések nem kötik a vállalkozót.
3. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelművé válik, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához. Ez különösen a következőkre vonatkozik:

• ár adókkal együtt;
• bármilyen szállítási költség;
• a megállapodás megkötésének módja és az ehhez szükséges intézkedések;
• hogy az elállási jog érvényesül-e vagy sem;
• a fizetés, a szállítás és a megállapodás teljesítésének módja;
• az ajánlat elfogadásának határideje, vagy az az időszak, amelyen belül a vállalkozó garantálja az árat;
• a megállapodás megkötése után archiválják-e, és ha igen, hogyan férhet hozzá a fogyasztó;
• az a mód, ahogyan a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizheti az általa a szerződés keretében megadott adatokat, és ha kívánja, helyesbítheti azokat;
• bármely más nyelv, amelyen a hollandon kívül a megállapodás megköthető;
• a magatartási kódexek, amelyeknek a kereskedő alávetette magát, és az a mód, ahogyan a fogyasztó elektronikus úton betekinthet ezekbe a magatartási kódexekbe;

5. cikk - A megállapodás

1. A (4) bekezdés rendelkezéseire is figyelemmel a szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az abban foglalt feltételeket.
2. Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a kereskedő azonnal elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg a vállalkozó nem erősíti meg az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felbonthatja a megállapodást.
3. Ha a szerződés megkötésére elektronikus úton kerül sor, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az elektronikus adattovábbítás védelme érdekében, és biztonságos webes környezetet biztosít. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó betartja a megfelelő biztonsági intézkedéseket.
4. A vállalkozó - a jogszabályi keretek között - tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint mindazon tényekről és tényezőkről, amelyek fontosak a távollevők közötti szerződés felelős megkötéséhez. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a megállapodást, jogosult a megrendelést vagy a kérelmet elutasítani, vagy a teljesítést indoklás mellett különleges feltételekhez kötni.
5. A termékkel vagy szolgáltatással együtt a kereskedő írásban vagy olyan módon, hogy a fogyasztó azt hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolhassa, megküldi a fogyasztónak a következő információkat:
   a. a kereskedő irodájának látogatási címe, ahol a fogyasztó panaszt tehet;
   b. azok a feltételek és módok, amelyek mellett és ahogyan a fogyasztó élhet az elállási joggal, vagy egyértelmű nyilatkozat az elállási jog kizárásáról;
   c. a fogyasztónak a fogyasztó által az elállási joggal való élés feltételei és módja. a garanciákra és a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó információk;
   d. az ezen általános szerződési feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében szereplő adatok, kivéve, ha a kereskedő ezeket az adatokat már a szerződés teljesítése előtt közölte a fogyasztóval;
   e. a szerződés felmondásának feltételei, ha a szerződés időtartama egy évnél hosszabb vagy határozatlan időre szól.
6. Tartamügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.

6. cikk - Elállási jog

1. Termékvásárlás esetén a fogyasztónak lehetősége van 14 napon belül indoklás nélkül felbontani a szerződést. Ez a türelmi idő a terméknek a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselője általi átvételét követő napon kezdődik.
2. A gondolkodási idő alatt a fogyasztó óvatosan kezeli a terméket és annak csomagolását. A terméket csak olyan mértékben csomagolja ki vagy használja, amennyire szükséges annak felméréséhez, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Ha él az elállási jogával, a terméket a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően, minden szállított tartozékkal együtt, és - ha ésszerűen lehetséges - eredeti állapotában és csomagolásában visszaküldi a vállalkozónak.
3. A szerződés felbontásakor a fogyasztó köteles 14 napon belül visszaküldeni az érintett termékeket. Ez a határidő azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó a vállalkozó által megjelölt módon jelzi, hogy élni kíván elállási jogával.

7. cikk - Költségek visszavonás esetén

1. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, legfeljebb a visszaküldés költségei terhelik.
2. Ha a fogyasztó fizetett egy összeget, a vállalkozó ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele, hogy a terméket a vállalkozó már visszakapta, vagy hogy a teljes visszaküldésről meggyőző bizonyítékot tudjon szolgáltatni.

8. cikk - Az elállási jog kizárása

1. A vállalkozó a (2) és (3) bekezdésben meghatározott mértékben kizárhatja a fogyasztó elállási jogát. Az elállási jog kizárása csak akkor alkalmazható, ha a vállalkozó ezt az ajánlatban egyértelműen, legalább a szerződés megkötése előtt kellő időben jelezte.
2. Az elállási jog kizárása csak a következő termékek esetében lehetséges:
   a. amelyeket a vállalkozó a fogyasztó előírásai szerint készített;
   b. amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
   c. amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza;
   d. amelyek gyorsan romlanak vagy öregednek;
   e. amelyek ára a pénzügyi piac olyan ingadozásainak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
   f. egyedi újságok és folyóiratok esetében;
   g. olyan hang- és videofelvételek és számítógépes szoftverek esetében, amelyeket a fogyasztó lepecsételt.
   h. olyan higiéniai termékek esetében, amelyeket a fogyasztó lepecsételt.

9. cikk - Az ár

1. Az ajánlatban említett érvényességi időszak alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve a HÉA-kulcsok változásából adódó árváltoztatásokat.
2. Az előző bekezdéssel ellentétben a Vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat kínálhat változó árakon, amelyek ára a pénzügyi piacnak a Vállalkozó által nem befolyásolható ingadozásainak van kitéve. Az ingadozásokkal való összefüggést és azt a tényt, hogy a megadott árak célárak, az ajánlatban fel kell tüntetni.
3. A szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belüli áremelés csak akkor megengedett, ha az jogszabályi előírásokból vagy rendelkezésekből ered.
4. A szerződés megkötését követő 3 hónap elteltével az áremelés csak akkor megengedett, ha azt a vállalkozó kikötötte, és:
   a. az áremelés jogszabályi előírások vagy rendelkezések következménye; vagy
   b. a fogyasztó jogosult a szerződéstől az áremelés hatálybalépésének napjától kezdve elállni.
5. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában szereplő árak tartalmazzák az ÁFA-t.

10. cikk - Megfelelőség és garancia

1. A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a megfelelőség és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésének napján hatályos jogszabályi rendelkezéseknek és/vagy kormányrendeleteknek. Megállapodás esetén a vállalkozó garantálja azt is, hogy a termék a szokásos használaton kívüli használatra is alkalmas.
2. A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által nyújtott garancia nem érinti azokat a jogokat és követeléseket, amelyeket a fogyasztó a megállapodás alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet.

11. cikk - Szállítás és végrehajtás

1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékekre vonatkozó megrendelések átvételekor és teljesítésekor, valamint a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó kérelmek elbírálásakor.
2. A kézbesítés helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalkozásnak megadott.
3. A jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltakra is figyelemmel a vállalat az elfogadott megrendeléseket megfelelő gyorsasággal, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha hosszabb szállítási határidőben állapodtak meg. Ha a szállítás késik, vagy ha egy megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztó legkésőbb a megrendeléstől számított 30 napon belül értesítést kap erről. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést költségmentesen felbontani, és joga van az esetleges kártérítésre.
4. Az előző bekezdés szerinti megszűnés esetén a vállalkozó a fogyasztó által kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a megszűnést követő 30 napon belül visszatéríti.
5. Ha a megrendelt termék kiszállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó igyekszik helyettesítő terméket biztosítani. Legkésőbb a kiszállításkor világos és érthető módon közlik, hogy a csereáru kiszállítása folyamatban van. A csereáruk esetében az elállási jog nem zárható ki. A visszaküldés költségei a vállalkozót terhelik.
6. A termékek károsodásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy a fogyasztó vagy a vállalkozó által előzetesen kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselőjének történő átadás pillanatáig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.

12. cikk - Időtartamügyletek: időtartam, megszűnés és megújítás

Megszüntetés

1. A fogyasztó bármikor felmondhatja a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozatlan idejű szerződést, a megállapodás szerinti felmondási szabályok és az egy hónapnál nem hosszabb felmondási idő betartásával.
2. A fogyasztó a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződést a határozott idő vége felé bármikor felmondhatja, az elfogadott felmondási szabályok és az egy hónapot meg nem haladó felmondási idő betartásával.
3. A fogyasztó módosíthatja az előző bekezdésekben említett megállapodásokat:
   - bármikor megszűnhet, és nem korlátozódik egy adott időpontra vagy időszakra;
   - legalábbis ugyanolyan módon szüntesse meg őket, mint ahogyan azokat ő megkötötte;
   - mindig ugyanolyan felmondási idővel szűnik meg, mint amilyet a vállalkozó saját maga számára meghatározott.

   Hosszabbítás

4. A határozott időre kötött, rendszeres termék- (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatásnyújtásra kiterjedő megállapodás nem hosszabbítható meg vagy újítható meg hallgatólagosan meghatározott időre.
5. Az előző bekezdéstől eltérően a napi vagy heti napilapok és folyóiratok rendszeres kézbesítésére kötött határozott idejű szerződés hallgatólagosan meghosszabbítható három hónapot meg nem haladó határozott időre, ha a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás végére egy hónapot meg nem haladó felmondási idővel felmondhatja.
6. A termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó a szerződést bármikor felmondhatja egy hónapot meg nem haladó felmondási idővel, és három hónapot meg nem haladó felmondási idővel, ha a szerződés napi vagy heti újságok és folyóiratok rendszeres, de havonta egyszeri alkalomnál ritkább szállítására vonatkozik.
7. A napi vagy heti napilapok és folyóiratok rendszeres ellátására vonatkozó, bevezető jelleggel kötött határozott idejű szerződés (próba- vagy bevezető előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, és automatikusan megszűnik a próba- vagy bevezető időszak végén.

   Időtartam

8. Ha a szerződés időtartama egy évnél hosszabb, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést egy hónapot meg nem haladó felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtti felmondás ellen szól.

13. cikk - Fizetés

1. Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett gondolkodási időszak kezdetét követő 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatás nyújtására vonatkozó megállapodás esetén ez az időszak azt követően kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a megállapodásról szóló visszaigazolást.
2. A termékek fogyasztóknak történő értékesítése esetén az általános szerződési feltételek soha nem írhatnak elő 50%-nál nagyobb mértékű előleget. Előleg kikötése esetén a fogyasztó nem érvényesíthet semmilyen jogot az adott megrendelés vagy szolgáltatás(ok) teljesítésével kapcsolatban a kikötött előleg megfizetése előtt.
3. A fogyasztó köteles haladéktalanul jelenteni a vállalkozónak a megadott vagy említett fizetési adatok pontatlanságát.
4. Amennyiben a fogyasztó nem fizet, a vállalkozónak - a jogszabályi korlátozásokra is figyelemmel - joga van a fogyasztóval előzetesen közölt ésszerű költségeket felszámítani.

14. cikk - Panaszolási eljárás

1. A vállalkozó kellően nyilvánosságra hozott panaszeljárással rendelkezik, és a panaszt e panaszeljárással összhangban kezeli.
2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák feltárását követően 7 napon belül, teljes körűen és egyértelműen leírva kell benyújtania a vállalkozóhoz.
3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a beérkezéstől számított 14 napon belül megválaszolják. Ha egy panasz előreláthatólag hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül válaszol, értesítést küld a panasz átvételéről és jelzi, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
4. Ha a panasz nem oldható meg közös megegyezéssel, akkor vita keletkezik, amely vitarendezésre alkalmas.
5. Panasszal a fogyasztónak először a vállalkozóhoz kell fordulnia. Ha a webáruház a Stichting WebwinkelKeur szervezethez tartozik, és a panaszokat nem lehet közös megegyezéssel megoldani, a fogyasztónak a Stichting WebwinkelKeur szervezethez(webwinkelkeur.nl) kell fordulnia, amely díjmentesen közvetít. Ellenőrizze, hogy ez a webáruház rendelkezik-e érvényes tagsággal a https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ oldalon keresztül. Ha nem sikerül megoldást találni, a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy panaszát a Stichting WebwinkelKeur által kijelölt független döntőbizottság elé terjessze, a döntés kötelező érvényű, és mind a kereskedő, mind a fogyasztó elfogadja ezt a kötelező érvényű döntést. A vita e vitabizottság elé terjesztése költségekkel jár, amelyeket a fogyasztónak kell megfizetnie az adott bizottságnak. A panaszok benyújtására az európai OVR-platformon(http://ec.europa.eu/odr) keresztül is lehetőség van.
6. A panasz nem függeszti fel az üzemeltető kötelezettségeit, kivéve, ha az üzemeltető írásban másként jelzi.
7. Ha az üzemeltető a reklamációt jogosnak találja, az üzemeltető saját belátása szerint ingyenesen kicseréli vagy kijavítja a szállított termékeket.

15. cikk - Jogviták

1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti szerződésekre, amelyekre ezek az általános szerződési feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog az irányadó.
2. Vitás esetekben a fogyasztó a Stichting WebwinkelKeur szervezethez fordulhat, amely díjmentesen közvetít. Ha még mindig nincs megoldás, a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy panaszát a Stichting GeschilOnline intézze, a döntés kötelező érvényű, és a vállalkozó és a fogyasztó egyaránt elfogadja ezt a kötelező érvényű döntést.

cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

1. A jelen általános szerződési feltételektől eltérő kiegészítő rendelkezések vagy rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó hátrányára, és azokat írásban vagy oly módon kell rögzíteni, hogy a fogyasztó számára hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolhatók legyenek.

(Töltse le az Általános Szerződési Feltételek webshopot PDF formátumban.)

Panaszkezelési eljárásra vonatkozó információk

Javasoljuk, hogy panaszait először a info@aqua-vitae.be e-mail címen tegye fel nekünk. Ha ez nem vezet megoldáshoz, lehetőség van arra, hogy a Stichting WebwinkelKeur közvetítésre adja be a vitát. 2016. február 15-től az EU-ban a fogyasztók számára az Európai Bizottság ODR-platformján keresztül is lehetőség van panaszok benyújtására. Ez az ODR-platform a következő címen érhető el: http://ec.europa.eu/odr. Ha panaszát még nem dolgozzák fel máshol, akkor az Európai Unió platformján keresztül is benyújthatja panaszát.