Pedido

Condiciones generales

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración transacciones: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Procedimiento de reclamación

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

1. Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
8. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma sala al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del empresario: Aqua Vitae bv.
Sucursal/dirección de visita: Secretario Meyerlei 35, 2170 Merksem, Bélgica
Número de teléfono: +32 (0) 3 658 71 75
Dirección de correo electrónico: info@aqua-vitae.be
Número de empresa: 0465.853.386
Número de identificación a efectos del IVA: BE 465.853.386

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto afecta en particular a:

• precio con impuestos incluidos;
• los gastos de envío;
• la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
• si se aplica o no el derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
• el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
• si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
• cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
• los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica;

Artículo 5 - El acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a denegar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
5. Junto con el producto o servicio, el comerciante enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos a largo plazo:
   a. la dirección de visita de la oficina del comerciante en la que el consumidor puede presentar reclamaciones;
   b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
   d. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, salvo que el comerciante ya haya facilitado al consumidor estos datos antes de la ejecución del contrato;
   e. los requisitos para resolver el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea quedarse con él. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
3. Una vez disuelto el contrato, el consumidor está obligado a devolver los productos en cuestión en un plazo de 14 días. Este plazo comienza el día en que el consumidor hace saber que desea ejercer su derecho de desistimiento en la forma indicada por el empresario.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se puedan aportar pruebas concluyentes de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
   a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
   b. que sean claramente de carácter personal;
   c. que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
   d. que se estropeen o envejezcan con rapidez;
   e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia;
   f. para periódicos y revistas individuales;
   g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya roto el consumidor.
   h. para productos higiénicos cuyo precinto haya roto el consumidor.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán junto con la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normativas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el comerciante lo ha estipulado y:
   a. son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
   b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. A reserva de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.
4. En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

Terminación

1. El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor puede modificar los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:
   - terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento o periodo determinado;
   - al menos terminarlos de la misma manera en que fueron suscritos por él;
   - se extinguen siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

   Extensión

4. Un acuerdo celebrado por un periodo de tiempo definido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo de tiempo definido.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por una duración determinada no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o la prestación de servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se refiera a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.
7. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.

   Duración

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, al cabo de un año el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este periodo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un anticipo superior al 50%. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o del servicio o servicios correspondientes antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, sujeto a restricciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo de tramitación, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de resolución.
5. Para las reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda en línea está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe ponerse en contacto con la Stichting WebwinkelKeur(webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda virtual tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si no se puede encontrar una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tratada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Someter un litigio a esta comisión de litigios implica unos costes que el consumidor debe abonar a la comisión en cuestión. También es posible presentar denuncias a través de la plataforma ODR europea(http://ec.europa.eu/odr).
6. Una denuncia no suspende las obligaciones del operador a menos que éste indique lo contrario por escrito.
7. Si el operador considera válida una reclamación, el operador, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 - Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
2. En caso de litigio, el consumidor puede dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur, que mediará gratuitamente. Si sigue sin haber solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tramitada por Stichting GeschilOnline, la decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

1. Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

(Descargue las Condiciones generales de la tienda web en formato PDF).

Información sobre el procedimiento de reclamación

Le recomendamos que primero nos plantee sus quejas por correo electrónico a info@aqua-vitae.be. Si esto no conduce a una solución, es posible someter su disputa a mediación a través de Stichting WebwinkelKeur. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si su denuncia no se está tramitando ya en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea